Een goed hotel draait niet op de hotelier alleen. We leggen vast hoe het werk gaat, meten of het goed gaat en zorgen dat je team het oppakt. Ook als jij er niet bent.
Hoe een kamer wordt opgemaakt of een gast wordt ingecheckt, verschilt per medewerker.
Je merkt pas dat er iets misgaat als een gast erover klaagt.
Reviews blijven liggen, en dezelfde klacht komt steeds terug.
Nieuwe medewerkers leren het vak van wie er toevallig dienst heeft.
Per afdeling vastgelegd hoe het werk gaat: receptie, housekeeping, ontbijt en technische dienst.
Vaste checks op kamers en openbare ruimtes, met een duidelijk verslag.
Persoonlijk, in je eigen toon, op Google, Booking.com en de andere platforms die je gebruikt.
Een vast programma voor nieuwe medewerkers, en training waar het nodig is.
Wat gasten prijzen en waar ze over vallen, per afdeling.
Elke maand de belangrijkste punten op een rij, met wie wat oppakt.
We lopen een dag mee in je hotel, kijken naar je reviews en zetten op een rij wat goed gaat en wat beter kan.
Samen met je team leggen we per afdeling vast hoe het werk gaat.
We werken je team in en zetten de controles en het beantwoorden van reviews op.
Je krijgt elke maand een overzicht, en we passen aan waar het nodig is.
Niet alleen je reviewscore, maar ook waar die vandaan komt.
Operational excellence doen we samen met een specialist in hoteloperatie. Je belt gewoon met Sarah, je vaste contactpersoon.
Operational excellence neem je erbij tegen een meerprijs. Je weet vooraf wat het kost.
Bekijk alle prijzenNee. We leggen vast hoe jouw hotel werkt, in jouw stijl. Het doel is dat elke gast dezelfde kwaliteit krijgt, niet dat je hotel op elk ander hotel lijkt.
We spreken vooraf je toon af. In het begin kun je meelezen voordat een antwoord online gaat, tot je er vertrouwen in hebt.
Vooral in het begin, als we de werkafspraken samen vastleggen. Daarna kost het minder tijd dan nu, omdat minder dingen opnieuw moeten.
Operational excellence is een bouwsteen bovenop het vaste bedrag van € 599 per maand. De prijs hangt af van je hotel, en je krijgt hem vooraf zwart op wit.
